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瑞博诚信官网-一本手册让电力服务更优质 金华供电公司全面推广《台区经理工作手册》

来源:网络 日期 : 2020-01-11 13:14:16

瑞博诚信官网-一本手册让电力服务更优质 金华供电公司全面推广《台区经理工作手册》

瑞博诚信官网,2018-03-29 09:23

3月29日上午,国网金华供电公司金东客户分中心多湖供电所台区经理小亮拿着《台区经理工作手册》到现场,完成了四户采集异常处理以及两户新装用户查勘工作。

小亮,是金东客户分中心多湖供电所的一名台区经理,承担着多湖区块的28个台区,3440个用户的电费催缴、用电检查、台区业扩、台区线损、采集运维、总保运维、故障抢修、用电咨询、停电通知等用电服务。

“在我们供电所,像干我这行一共有16人,大多数年纪有点大,我们每人平均管理25个台区3487个用户。"小亮介绍说,台区经理每天工作多且杂,对于他们这些文化水平不高的中年工作者来说,常常不知道“昨天干了什么、今天要怎么干、明天应如何干",有时候还会发生重复干的情况。

《台区经理工作手册》是金华供电公司为提升优质服务在管理创新上的一项新的举措,于2017年初在金东客户分中心试点运用,目前已在金华公司各单位全面推广。

据了解,《台区经理工作手册》共分两册,一册是台区经理工作日志,记录着当天的工作“轨迹",另一册是台区巡视记录本,记录着该台区所需完成的所有业务。手册内容简单明了又全面细致,具有很强的实用性、实效性。

“以前班长叫我干我才干,现在是按照计划自发的干。以前干多干少一个样,现在是争取多干。以前认为自己干的活微不足道,现在是认为自己干的活举足轻重。"小亮说,应用手册以后,不良习惯改善了,沟通交流多了,客户投诉少了,服务品质提升了。

自手册推广以来,试点单位金东客户分中心共计为残障人士、孤寡老人等特殊群体提供上门服务287次,引导客户线上自助办电1760次,提供资料待办服务198次,实现客户办电“一次都不跑"2041次,客户满意度得到较大提升。

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